Jayapura, semuwaberita.com - Tranformasi digital yang dilakukan PT PLN (Persero) selama lima tahun terakhir menjadi titik perubahan besar perseroan dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan.
Kini pelayanan kelistrikan dapat dinikmati oleh pelanggan hanya dengan satu genggaman yaitu menggunakan aplikasi PLN Mobile.
Melalui PLN Mobile, pelanggan kini dapat melaporkan gangguan listrik secara langsung, yang kemudian diteruskan secara cepat kepada petugas di lapangan melalui sistem terintegrasi.
Berkat super apps tersebut, pelayanan yang tadinya lambat berbelit menjadi lebih cepat dan mudah.
General Manager PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Papua dan Papua Barat, Diksi Erfani Umar menjelaskan bahwa aplikasi PLN Mobile terhubung langsung dengan Centralize Command Center yang berfungsi untuk merespon penanganan gangguan pelanggan dengan sistem pemantauan secara real time.
Hal ini juga membuat PLN dapat mendeteksi setiap gangguan atau anomali dalam jaringan listrik secara langsung serta memungkinkan tim teknis untuk merespon dan menyelesaikan gangguan lebih cepat.
“Setiap laporan yang masuk akan diproses secara otomatis, dan respons terhadap keluhan pelanggan dapat dipantau dengan jelas. Dalam beberapa tahun terakhir, durasi penanganan gangguan listrik juga mengalami penurunan yang cukup signifikan,” ujar Diksi dalam konferensi pers di Jayapura, Senin (23/06/2025).
Terbukti lewat dukungan PLN Mobile, perusahaan berhasil menurunkan rata-rata waktu penyelesaian gangguan per pelanggan.
Dari yang sebelumnya 32,45 menit per pelanggan pada 2024, menjadi hanya 26,88 menit per pelanggan dari Januari hingga Mei 2025.
“PLN Mobile kini menjadi bagian integral dari pelayanan kami, memungkinkan kami untuk merespons lebih cepat, mengelola sumber daya manusia secara lebih efisien, dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami,” ujar Diksi.
Keberhasilan PLN Mobile tidak hanya terlihat dari rating aplikasi, tetapi juga dari jumlah pengguna aktif yang terus meningkat.
Tercatat, hingga 15 Juni 2025 pelanggan di Tanah Papua yang menggunakan aplikasi tersebut mencapai 261.039 pelanggan atau sekitar 28,99 persen dari total pelanggan sebanyak 900.592 pelanggan.
Aplikasi PLN Mobile telah mengalami berbagai peningkatan menu layanan yang saat ini jauh semakin lengkap dari pada saat awal diperkenalkan ke pelangggan.
Kini pelanggan dapat menikmati layanan-layanan PLN melalui PLN Mobile, antara lain pelaporan pengaduan, pembayaran tagihan listrik, pembelian token, pelayanan pasang baru dan tambah daya, layanan penyambungan sementara, pencatatan meter secara mandiri (SwaCAM), layanan marketplace hingga informasi lokasi dan status Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU).(adv)
