Nabire, semuwaberita.com – Pelayanan kepada masyarakat adalah hal yang utama bagi PLN. Kualitas sebuah pelayanan ditentukan dari setiap insan PLN yang bekerja di dalamnya. Tidak terkecuali bagi Petugas Pelayanan Teknik (Yantek) yang merupakan ujung tombak dan wajah PLN dimata pelanggan.
Untuk itu, sebagai salah satu upaya peningkatan kualitas pelayanan terhadap pelanggan, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Nabire meluncurkan Akademi Pelayanan Teknik pada Kamis, 11 Juli 2024. Peresmian ini dipimpin langsung oleh Manajer UP3 Nabire, Parmonangan Andreas Sitorus.
“Yantek Academy hadir sebagai refreshment secara berkala yang bukan hanya in class training tetapi juga dilakukan simulasi pada fasilitas yang telah disediakan di luar ruangan,” ujar Parmonangan Andreas Sitorus dalam sambutannya.
Sebanyak 20 Petugas yantek ikut serta dalam kelas pembelajaran perdana Akademi Yantek di Nabire. Beberapa materi pelatihan yang diberikan seperti basic komunikasi pelaksanaan call back pelanggan, Materi CICO (Check-In Check-Out), P0 (Penugasan Khusus), Penerapan K3, hingga praktik lapangan.
Upaya peningkatan kualitas layanan ini juga didukung penuh oleh General Manager PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Papua dan Papua Barat, Budiono.
“Kami ingin memastikan bahwa seluruh petugas PLN di Papua dan Papua Barat, memiliki kompetensi yang mumpuni dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ujar Budiono.
Pembentukan Yantek Academy ini diharapkan dapat meningkatkan konsistensi kualitas layanan pelanggan PLN di Nabire. Dengan pelatihan yang diberikan, diharapkan para petugas Yantek dapat lebih memahami tugasnya dalam menangani gangguan dan keluhan pelanggan, tanpa mengesampingkan aspek Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3).
Dengan peresmian ini, kini sebanyak lima dari delapan UP3 yang ada di bawah wilayah kerja PLN UIW Papua dan Papua Barat telah memiliki fasilitas Yantek Academy. Selain Nabire, empat kota lain yang sudah terlebih dahulu memiliki Yantek Academy adalah Jayapura, Manokwari, Sorong, dan Merauke.(rilis)
